Trocas e devoluções

PRAZO
Você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do seu produto para abrir o chamado de troca/devolução ou 30 dias corridos defeitos.

PARA TROCAS:
Você recebe em seu e-mail um voucher (válido por 30 dias) no valor integral da compra.

Não será necessário um valor mínimo de compra e você poderá utilizar o voucher uma única vez em qualquer compra no site da WW inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença! Fique de olho pois o uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra. Caso precise fazer alguma troca ou atualização não deixe de nos avisar!!

PARA DEVOLUÇÃO
É imprescindível que os produtos estejam intactos, sem uso, com todas as etiquetas e sejam devolvidos dentro do prazo máximo de 7 dias após recebimento. Você terá o valor do pedido estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente (em ate 30 dias) para os casos de pagamento por Pix ou boleto.

Importante: Quando o pacote for devolvido e passar por análises (validação a fim de certificar que o produto não foi utilizado e/ou possui avarias), realizaremos o seu estorno (devolução) ou enviaremos o seu voucher (troca) o quanto antes, dentro do prazo total de 30 dias.

Após a solicitação de troca (voucher) a mudança para devolução (reembolso) não será possível. Todas as atualizações serão enviadas através do e-mail cadastrado somente

Como fazer? 
1) Para continuar você vai precisar inserir o número do seu pedido que é o: #-XXXX e também o seu e-mail cadastrado.
2) Faça sua solicitação acessando o link: thewwbrand.com/suporte 

Não esqueça das regras:
1) O produto deve ser Empacotado de forma reforçada. Caso não envie na embalagem original, utilize qualquer outro pacote de papel pardo - que não tenha propaganda;
2)Esteja em perfeito estado e/ou sem sinais de uso; - Não esteja com avarias/danificado;
3)Esteja com todas as etiquetas originais.

Sobre o envio:
1) A postagem deve acontecer em até 3 dias corridos. É enviado direto para o e-mail associado a compra.
2) O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você recebe o código de rastreio na hora da postagem; Você pode acompanhar o pedido com o Código de Rastreio que você vai receber, pelo Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).

Produtos com defeito (garantia de 30 dias)
Para produtos com defeito, nosso prazo de garantia é de 30 dias, o cliente deve entrar em contato pelo link thewwbrand.com/suporte e solicitar a analise.

Lembre-se: Caso não tenha recebido os e-mails, confira na caixa de spam e lixo eletrônico.